Condiciones generales de venta

Versión del 20 de octubre de 2026. Traducción de las condiciones generales de venta francesas («Conditions générales de vente»): prevalece la versión francesa, sin perjuicio del artículo 5.

Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») se aplican a todo pedido realizado en el sitio Fonea (https://fonea.nexoraapp.fr). Pueden imprimirse o guardarse en cualquier momento desde esta página; se adjunta un ejemplar al correo de confirmación de cada pedido.

1. Identificación del vendedor

Los productos ofrecidos en el sitio Fonea son vendidos por [por completar] (el «Vendedor»):

• domicilio social: [por completar];
• inscripción: [por completar];
• IVA (n.º de IVA intracomunitario o exención de IVA): [por completar];
• teléfono: [por completar] (llamada sin recargo);
• correo electrónico: contact@fonea.shop.

Fonea es una marca explotada por [por completar], [por completar], [por completar]. El Vendedor es el único responsable frente al Cliente de la correcta ejecución del contrato, incluso cuando los productos son preparados y enviados directamente por sus proveedores o por transportistas (artículo L221-15 del Código francés de consumo).

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Las CGV regulan las ventas a distancia de productos celebradas entre el Vendedor y toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola (el «Cliente»). El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, o actuar con el consentimiento de su representante legal.

Antes de pagar, el Cliente lee las CGV y las acepta marcando la casilla prevista a tal efecto. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido: su versión queda registrada con el pedido. El uso del sitio (cuenta de cliente, opiniones, favoritos) se rige por las condiciones generales de uso.

3. Productos y disponibilidad

Las características esenciales de cada producto (descripción, materiales, dimensiones, capacidad, origen del envío, información de seguridad y fabricante) figuran en su ficha, junto con su precio y su plazo de entrega. Las fotografías son lo más fieles posible; la descripción es la que da fe.

Las ofertas son válidas mientras se muestren en el sitio y hasta agotar existencias. Si un producto resulta no estar disponible después del pedido, se informa al Cliente sin demora por correo electrónico y se le reembolsa el importe correspondiente a más tardar en los 14 días siguientes al pago. No se envía ningún producto de sustitución sin su consentimiento expreso. El resto del pedido se entrega, salvo que el Cliente prefiera cancelarlo por completo.

4. Precios

[por completar] Para los productos enviados desde un país de fuera de la Unión Europea, el IVA de importación y los derechos de aduana no están incluidos en el precio y pueden cobrarse en la entrega (artículo 8). Los gastos de envío, en su caso, se añaden al precio de los productos. El envío estándar cuesta 4,90 € por pedido; es gratuito a partir de 49,00 € de compra. El importe total a pagar, gastos de envío incluidos, se indica en la cesta y en la página de pago, antes de confirmar el pedido.

El precio facturado es el mostrado en el momento del pedido. Los importes mostrados en una moneda distinta de la de la tienda son meramente orientativos; el importe cargado es el indicado en el resumen antes del pago. No se aplica ningún recargo en función del medio de pago. Toda reducción de precio anunciada indica el precio de referencia, es decir, el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción (artículo L112-1-1 del Código francés de consumo). Las condiciones de los códigos promocionales (importe, plazo de validez, importe mínimo de compra, productos excluidos) se precisan con cada oferta.

5. Pedido, idiomas y archivo

El Cliente realiza su pedido siguiendo estos pasos:

1. añade los productos elegidos a su cesta;
2. comprueba en la cesta el detalle de su pedido (productos, opciones, cantidades, precios unitarios, gastos de envío, fecha límite de entrega y total) y puede modificarlo o corregir un error de introducción en cualquier momento;
3. lee las CGV y la información sobre el derecho de desistimiento, y las acepta marcando la casilla prevista;
4. es dirigido a la página de pago segura de Stripe, donde introduce o corrige sus datos y su dirección de entrega, y confirma su pedido haciendo clic en el botón de pago, que constituye un pedido con obligación de pago;
5. recibe sin demora un correo electrónico que acusa recibo del pedido y lo confirma, con su resumen, las CGV aceptadas y el formulario de desistimiento.

El contrato se celebra con la confirmación del pago. El Vendedor puede rechazar un pedido en caso de litigio anterior no resuelto con el Cliente, de sospecha seria de fraude o de destino no atendido; en ese caso no se cobra ninguna cantidad o se reembolsa íntegramente.

El contrato puede celebrarse en francés, inglés, español, portugués, chino, hindi, árabe y ruso. La versión francesa de las CGV es la que da fe; no obstante, se aplica la versión en el idioma del pedido si es más favorable para el Cliente.

El Vendedor archiva el contrato (pedido y versión de las CGV aceptada) en un soporte fiable y duradero durante 10 años a partir de la entrega (artículos L213-1 y D213-1 del Código francés de consumo). El Cliente puede acceder a él en cualquier momento desde su cuenta, desde la página de seguimiento del pedido o mediante simple solicitud a contact@fonea.shop.

6. Pago

El precio se paga al realizar el pedido, con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), Apple Pay o Google Pay según los medios ofrecidos en la página de pago, a través de la plataforma segura Stripe (autenticación 3D Secure si el banco lo exige). Los datos de pago se introducen directamente en Stripe: el Vendedor nunca tiene acceso a ellos. El pedido solo se confirma una vez autorizado el pago.

7. Entrega

El Vendedor realiza entregas en los siguientes destinos: Francia, Unión Europea y resto del mundo (excepto Rusia, Bielorrusia, Corea del Norte, Irán, Siria y Cuba, sujetos a medidas restrictivas). Los países atendidos se indican en la página de pago.

Los productos se preparan y se entregan al transportista en 3 días hábiles y, a continuación, se envían con seguimiento, por lo general en 5 a 10 días hábiles; un producto enviado desde el almacén de su proveedor puede tener un plazo propio, indicado en su ficha. Antes del pedido, la cesta indica la fecha límite de entrega, calculada a partir del plazo más largo de los productos pedidos: el Vendedor se compromete a entregar como máximo en esa fecha. A falta de fecha indicada, el Vendedor entrega a más tardar 30 días después de la celebración del contrato (artículo L216-1 del Código francés de consumo). Un pedido de varios productos puede entregarse en varios paquetes; se envía un número de seguimiento por correo electrónico para cada uno.

En caso de retraso, el Cliente puede requerir al Vendedor, por correo electrónico o postal, que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable; si la entrega no se produce en ese plazo, puede resolver el contrato por correo electrónico o postal. El Cliente puede resolver el contrato de inmediato si el Vendedor se niega a entregar o si la fecha de entrega constituía para él una condición esencial del contrato (artículos L216-6 y siguientes del Código francés de consumo). El Vendedor reembolsa entonces la totalidad de las cantidades pagadas a más tardar en los 14 días siguientes a la resolución.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente en el momento en que él mismo, o un tercero designado por él, adquiere la posesión material de los productos (artículo L216-4 del Código francés de consumo). Un paquete perdido o que llegue dañado es, por tanto, reenviado o reembolsado por el Vendedor, sin que el Cliente tenga que reclamar al transportista ni al proveedor; no se exige ninguna reserva ante el transportista a tal efecto.

8. Derechos e impuestos de importación

Para los paquetes enviados desde un país de fuera de la Unión Europea, el IVA de importación, los derechos de aduana y los gastos de despacho del transportista pueden cobrarse en la entrega, incluso en la Unión Europea; el origen del paquete se indica antes del pedido.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos locales (IVA, GST…) y gastos de despacho exigidos por el país de destino no están incluidos en el precio: corren a cargo del Cliente, destinatario del paquete, y son percibidos por el transportista o las autoridades de ese país. Se invita al Cliente a informarse ante las autoridades de su país antes de realizar el pedido. Un paquete rechazado por este motivo se trata como un desistimiento (artículo 9).

9. Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de 14 días para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir otros costes que los previstos a continuación (artículos L221-18 y siguientes del Código francés de consumo). Este plazo empieza a contar el día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista designado por él, adquiere la posesión material del producto; en el caso de un pedido de varios productos entregados por separado, a partir de la recepción del último. El Cliente puede desistir de la totalidad o de parte de los productos pedidos.

Cómo desistir. El Cliente informa al Vendedor de su decisión antes de que expire el plazo:

• en línea y gratuitamente, con la función Desistir del contrato aquí, accesible sin cuenta desde el pie de cada página del sitio, la cuenta de cliente, el seguimiento del pedido y el correo de confirmación: indica o confirma su nombre, su pedido, los productos afectados y la dirección de correo en la que recibir el acuse de recibo, y valida haciendo clic en «Confirmar el desistimiento». Se le envía sin demora un acuse de recibo por correo electrónico, con el contenido de su declaración y la fecha y la hora de su envío;
• o mediante cualquier otra declaración inequívoca, en particular por correo electrónico a contact@fonea.shop o por correo postal a [por completar], en su caso utilizando el modelo de formulario siguiente, cuyo uso es facultativo.

Devolución de los productos. El Cliente devuelve los productos a la siguiente dirección: [por completar], sin demora indebida y a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión. Los gastos directos de devolución de los productos corren a tu cargo. El Cliente solo responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento: puede examinarlos como lo haría en una tienda. El embalaje original no es una condición de la devolución; solo se recomienda para proteger los productos durante el transporte.

Reembolso. El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del envío estándar), a más tardar 14 días después de haber sido informado del desistimiento. El reembolso se efectúa con el medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio, y sin coste alguno para él. El Vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero (artículo L221-24). En caso de desistimiento parcial, el reembolso se refiere a los productos devueltos; los gastos de envío iniciales se reembolsan cuando el desistimiento afecta a la totalidad del pedido.

Excepciones. De conformidad con el artículo L221-28 del Código francés de consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de:

• los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados (grabado, nombre, creación por encargo);
• los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• los bienes desprecintados por el Cliente después de la entrega que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene: el derecho de desistimiento solo se pierde si se ha abierto el embalaje precintado.

Los productos afectados se señalan en su ficha y en la cesta antes del pedido, y se recuerdan en el correo de confirmación.

10. Garantías legales

El Vendedor responde de las faltas de conformidad de los productos en las condiciones de los artículos L217-1 y siguientes del Código francés de consumo, y de los vicios ocultos en las condiciones de los artículos 1641 a 1649 del Código civil francés; responde de ellos él mismo, incluso cuando el producto ha sido enviado directamente por un proveedor. Para hacer valer una garantía, el Cliente escribe a contact@fonea.shop, si es posible con una foto del defecto: el Vendedor le indica el procedimiento y asume los gastos de devolución del producto defectuoso. Comunicar rápidamente un defecto agiliza su tramitación, pero nunca es una condición de la garantía.

11. Garantía comercial

No se ofrece ninguna garantía comercial ni oferta de «satisfacción o reembolso» además de las garantías legales, salvo que se indique lo contrario en la ficha de un producto. Dicha garantía sería objeto de un documento escrito que precisara su contenido, sus condiciones, su duración, su ámbito territorial y la identidad del garante, sin perjuicio de las garantías legales.

12. Atención al cliente y reclamaciones

El servicio de atención al cliente responde a las preguntas y reclamaciones por correo electrónico en contact@fonea.shop, por teléfono en el [por completar] (llamada sin recargo) o por correo postal en [por completar]. El Cliente indica su número de pedido. Toda reclamación por escrito recibe respuesta lo antes posible.

13. Mediación de consumo y resolución de litigios

Si un litigio no se resuelve tras una reclamación por escrito dirigida al Vendedor, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que está adherido el Vendedor, a más tardar un año después de dicha reclamación (artículos L612-1 y siguientes del Código francés de consumo):

• mediador: [por completar];
• sitio web: [por completar];
• dirección: [por completar].

El Cliente es libre de recurrir o no a la mediación y de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador. La plataforma europea de resolución de litigios en línea se cerró el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228): para un litigio transfronterizo, el Cliente también puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país (en Francia, el Centre européen des consommateurs France).

14. Responsabilidad ampliada del productor y recogida de productos usados

En aplicación del artículo L541-10-13 del Código francés de medio ambiente, el Vendedor está inscrito en el registro de productores con los siguientes identificadores únicos:

• [por completar]

Para los aparatos eléctricos y electrónicos, los muebles, los juguetes, los artículos deportivos y de ocio y los artículos de bricolaje y jardinería, el Cliente puede hacer que el Vendedor recoja gratuitamente el aparato usado del mismo tipo que el que compra: escribe a contact@fonea.shop para conocer las condiciones de recogida o el punto de recogida más cercano. Los productos usados también pueden depositarse en los puntos de recogida de los sistemas colectivos de responsabilidad ampliada del productor.

15. Datos personales

Los datos del Cliente son tratados por el Vendedor para gestionar su pedido y la relación con el cliente, de conformidad con la política de privacidad, que precisa los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos del Cliente (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad). Para ejercerlos: contact@fonea.shop.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Esta elección no priva al consumidor residente en otro Estado de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual. El consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio o a los del lugar de entrega, o a cualquier otro tribunal competente en virtud de la ley.

17. Modificación de las CGV

El Vendedor puede modificar las CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables a un pedido son las que el Cliente aceptó al realizarlo (versión fechada al principio de la página): se le entregan con la confirmación del pedido y siguen siendo accesibles desde su cuenta o mediante simple solicitud.