Доставка и возврат

Это перевод французского оригинала (« Livraison & retours »); в случае расхождений преимущественную силу имеет французская версия.

Здесь собрано всё, что нужно знать о доставке ваших заказов Fonea, которые продаёт [заполнить], и о возврате. Полные правила изложены в общих условиях продажи.

1. Направления

Мы доставляем в следующие направления: Франция, Европейский союз и остальной мир (кроме России, Беларуси, КНДР, Ирана, Сирии и Кубы, в отношении которых действуют ограничительные меры). Обслуживаемые страны предлагаются на странице оплаты.

2. Сроки и крайняя дата доставки

Ваш заказ подготавливается и передаётся перевозчику в течение 3 рабочих дней после подтверждения оплаты, затем отправляется с отслеживанием, как правило, за от 5 до 10 рабочих дней. Некоторые товары отправляются напрямую со склада поставщика, иногда расположенного за пределами Европейского союза: в этом случае на странице товара указаны место отправки и собственный срок доставки.

Перед оплатой корзина показывает крайний срок доставки вашего заказа, рассчитанный по товару с самым долгим сроком доставки: мы обязуемся доставить заказ не позднее этой даты, а если дата не указана — в течение 30 дней после заказа. Заказ из нескольких товаров может прийти несколькими посылками.

3. Стоимость доставки

Стандартная доставка стоит 4,90 € за заказ; при заказе от 49,00 € она бесплатна. Точная стоимость всегда указывается в корзине до оплаты.

4. Пошлины и налоги

За посылки, отправленные из стран за пределами Европейского союза, при получении с вас могут взиматься импортный НДС, таможенные пошлины и сборы перевозчика за таможенное оформление, в том числе в Европейском союзе; страна отправки указывается до оформления заказа. При доставке за пределы Европейского союза таможенные пошлины, налоги и сборы за таможенное оформление страны назначения оплачиваете вы.

5. Отслеживание и проблемы с доставкой

Сразу после отправки вы получаете по электронной почте номер отслеживания для каждой посылки. Следить за заказом можно также в личном кабинете или на странице отслеживания заказа.

Посылка задерживается, отслеживание не обновляется, посылка отмечена как доставленная, но не получена: напишите нам на contact@fonea.shop, указав номер заказа. Риски перевозки несём мы до тех пор, пока вы не получите посылку (статья L216-4 Потребительского кодекса Франции): утерянная или повреждённая посылка отправляется повторно или её стоимость возвращается, и вам не нужно ничего делать в отношении перевозчика. Если товар прибыл повреждённым или не соответствует заказу, пришлите нам фотографию: мы бесплатно предложим замену или возврат денег. Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем быстрее мы её решим, но никакой срок не ограничивает ваши права по законным гарантиям.

6. Отказ от договора и возврат

У вас есть 14 дней с момента получения заказа (или последней посылки), чтобы отказаться от всех или части товаров без объяснения причин.

1. Заявите об отказе онлайн с помощью функции Отказаться от договора здесь (без учётной записи, по номеру заказа и адресу электронной почты), по электронной почте на contact@fonea.shop или письмом. Подтверждение получения сразу придёт вам по электронной почте.
2. Верните товары в течение 14 дней после заявления по следующему адресу: [заполнить].
3. Мы вернём вам деньги в течение 14 дней после вашего заявления (см. ниже).

Прямые расходы на возврат товаров несёте вы. Вы можете осмотреть товары так же, как в магазине; оригинальная упаковка не обязательна, но рекомендуется для защиты товаров при транспортировке. Персонализированные товары, скоропортящиеся товары и средства гигиены, вскрытые после доставки, не подлежат возврату в рамках права на отказ (статья L221-28 Потребительского кодекса Франции): они отмечены на своей странице и в корзине.

7. Неисправный или несоответствующий товар

На неисправный или несоответствующий товар распространяются законная гарантия соответствия и гарантия от скрытых недостатков, подробно описанные в общих условиях продажи: бесплатный ремонт или замена, а при невозможности — снижение цены или возврат денег. Расходы на возврат в этом случае несём мы.

8. Возврат денег

При возврате всего заказа возмещаются цена товаров и первоначальная стоимость доставки (по тарифу стандартной доставки). Деньги возвращаются не позднее 14 дней после заявления об отказе тем же способом оплаты, что и при покупке; возврат может быть отложен до получения товаров или до предоставления вами доказательства их отправки.

9. Остались вопросы?

Наша служба поддержки отвечает по электронной почте contact@fonea.shop и по телефону [заполнить] (звонок по обычному тарифу).