Entrega e devoluções

Tradução do original francês («Livraison & retours»): em caso de divergência, prevalece a versão francesa.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a entrega dos seus pedidos Fonea, vendidos por [a completar], e sobre as devoluções. As regras completas constam das condições gerais de venda.

1. Destinos

Entregamos nos seguintes destinos: França, União Europeia e resto do mundo (exceto Rússia, Belarus, Coreia do Norte, Irã, Síria e Cuba, sujeitos a medidas restritivas). Os países atendidos são propostos na página de pagamento.

2. Prazos e data-limite de entrega

O seu pedido é preparado e entregue à transportadora em 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e, em seguida, enviado com rastreamento, geralmente em 5 a 10 dias úteis. Alguns produtos são enviados diretamente do armazém do seu fornecedor, às vezes localizado fora da União Europeia: a página do produto indica então a origem do envio e o prazo próprio do produto.

Antes de pagar, o seu carrinho exibe a data-limite de entrega do seu pedido, calculada a partir do produto com o prazo mais longo: nós nos comprometemos a entregar no máximo até essa data e, na falta de data indicada, em até 30 dias após o pedido. Um pedido de vários produtos pode chegar em vários pacotes.

3. Custos de entrega

A entrega padrão custa € 4,90 por pedido; é grátis a partir de € 49,00 em compras. Os custos exatos são sempre exibidos no seu carrinho, antes do pagamento.

4. Direitos e impostos

Para os pacotes enviados de um país fora da União Europeia, o IVA de importação, os direitos aduaneiros e as taxas de desembaraço da transportadora podem ser cobrados na entrega, inclusive na União Europeia; a origem do pacote é indicada antes do pedido. Para as entregas fora da União Europeia, os direitos aduaneiros, impostos e taxas de desembaraço do país de destino ficam a seu cargo.

5. Rastreamento e problemas de entrega

Assim que o pedido é enviado, você recebe por e-mail um código de rastreamento para cada pacote. Você também pode acompanhar o seu pedido pela sua conta ou pela página de rastreamento do pedido.

Pacote atrasado, rastreamento parado, pacote indicado como entregue mas não recebido: escreva para contact@fonea.shop com o número do pedido. Os riscos do transporte ficam a nosso cargo até que você tome posse do pacote (artigo L216-4 do Código francês do consumo): um pacote perdido ou danificado é reenviado ou reembolsado, sem nenhuma providência da sua parte junto à transportadora. Se um item chegar danificado ou não corresponder ao seu pedido, envie-nos uma foto: propomos uma substituição ou um reembolso, sem custos. Avisar-nos rapidamente sobre o problema nos ajuda a resolvê-lo mais cedo, mas nenhum prazo limita os seus direitos nos termos das garantias legais.

6. Arrependimento e devoluções

Você dispõe de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido (ou do último pacote) para desistir da compra, sem precisar se justificar, de todos ou de parte dos produtos.

1. Declare o seu arrependimento on-line com a função Desistir do contrato aqui (sem conta, com o número do pedido e o seu e-mail), por e-mail para contact@fonea.shop ou por correio. Você recebe imediatamente um aviso de recebimento por e-mail.
2. Devolva os produtos em até 14 dias após a sua declaração, para o seguinte endereço: [a completar].
3. Reembolsamos você em até 14 dias após a sua declaração (veja abaixo).

Os custos diretos de devolução dos produtos ficam a seu cargo. Você pode examinar os produtos como em uma loja; a embalagem original não é obrigatória, mas é recomendada para protegê-los durante o transporte. Os produtos personalizados, os produtos perecíveis e os artigos de higiene deslacrados após a entrega não podem ser devolvidos com base no direito de arrependimento (artigo L221-28 do Código francês do consumo): eles são sinalizados em sua página e no carrinho.

7. Produto com defeito ou não conforme

Um produto com defeito ou não conforme é coberto pelas garantias legais de conformidade e contra vícios ocultos, detalhadas nas condições gerais de venda: reparo ou substituição sem custos e, na sua falta, redução do preço ou reembolso. Os custos de devolução ficam então a nosso cargo.

8. Reembolso

O reembolso inclui o preço dos produtos e os custos de entrega iniciais (com base na tarifa da entrega padrão) quando todo o pedido é devolvido. Ele ocorre no máximo 14 dias após a sua declaração de arrependimento, pelo meio de pagamento utilizado na compra; pode ser adiado até o recebimento dos produtos ou até que você nos envie a prova do seu envio.

9. Alguma dúvida?

O nosso atendimento ao cliente responde por e-mail em contact@fonea.shop e por telefone no [a completar] (chamada sem tarifa adicional).